VRで新たな顧客体験を構築したい
顧客体験をDX化するメリットと、手法を紹介しています。新たな顧客体験の構築を検討している方は、以下のポイントを押さえて取り組んでみてください。
顧客体験をDX化するメリット
新しいタッチポイントがつくれる
顧客体験をDX化する（オンライン技術を活用して優位性を図る）メリットは、新たなタッチポイントを創出できる点です。
消費者に接触できる点は意外と多くなく、Web・実店舗と場面が限られています。消費者が接触してくれない限り、接点を持つのは難しくなるでしょう。
しかし、DX化を推進すれば、デジタル技術でAR・VR・MRといった具合にプロモーションをかけられるので、自ら接点を増やしていくことが可能です。
カスタマージャーニーを把握できる
DX化を推進すると、カスタマージャーニー（購入までの道のり）の把握に繋がります。
商品認知から購入まで、顧客の一連の購買行動を洗い出すことが可能です。いつ商品を知って、どの手段で探し購入に至るのかが把握できれば、顧客の段階に応じた情報発信ができます。効率的なプロモーションが行えるようになります。
顧客分析でインサイトを抽出できる
DX化して顧客分析をすると、インサイト（洞察）を得ることが可能です。商品の売り上げを伸ばすには顧客の声を拾い上げて、本質を見極める（本音を聞く）必要があります。
カスタマーサポートに寄せられる声はほんの一部で、多くは声を上げずに離れていきます。そこで、自ら課題を抽出することが大切で、SNS・ECモール・レビュー・ブログなどを分析して、顧客の声を拾い上げることが大切です。
顧客ごとにカスタマイズされたサービスが可能になる
DX化で顧客ごとにカスタマイズしてサービスを提供すれば、顧客満足度・顧客体験が向上します。誰しもが自分のニーズを満たす商品の購入を検討しているものです。
カスタマイズでニーズを満たす商品を提案できれば、より購入意欲を高めることが可能です。カスタマイズまで自動化して提案する技術なら、顧客体験の向上はもとより、スタッフの作業負担も軽減できます。
顧客体験のDXの方法
VR
顧客体験をDX化する方法としては、VR技術の活用が挙げられます。VR技術を使えば仮想現実で商品を紹介でき、現実に近い体験をしてもらうことが可能です。
仮想現実で家具を自分の家に配置したり、自分の顔写真に化粧を施したりと、様々な活用ができます。内見や観光地の確認にも利用できるなど、幅広い業界に導入することが可能です。
チャットボット
顧客体験をDX化するなら、チャットボットを活用するのも一つの手です。コールセンターへの問い合わせは繋がらないことも多く、顧客が直ぐに相談できず、顧客離反が起こるケースが少なくありません。
そこで、自動返信するチャットボットを配置すれば、簡単な質問に回答したり、該当するQ＆Aページを案内してくれたりするので、解決までかかる時間を短縮できます。
まとめ
新たな顧客体験を構築するなら、デジタル技術を活用するDX化を推進させましょう。特に、VR技術では今までできなかった体験や、臨場感あふれる映像を発信できるため、購買意欲を高めるのに効果的です。
